к вопросу об обучении юзверей...
моё начальство поступило мудро - на должность админа взяло не мальчика, а меня,тогда ещё молодую девочку. и вот мне совсем не вломы было объяснять тёткам, что они сделали не так, и как этого в дальнейшем избежать.
немного ток напрягали два дедка лет под 70... бегать к ним на 4й этаж по каждому чиху, по каждому сообщению офиса слегка доставало. правда, через некоторое время я стала замечать, что зовут всё реже и реже. а через год примерно нашего общения они при мне самостоятельно(!) устанавливали принтер!