IMHO, вполне себе правильный подход. Что не так-то? Насчет "сама виновата" я бы поспорил, а вот при допущенном косяке объяснить, почему это косяк и как сделать так, чтобы не косячить дальше - почему нет?
Потому что когда человек сильно расстоен, ему, скорее всего, плевать на объяснения. По крайней мере, сразу вскоре после произошедшей неприятности. Чуть позже объяснишь и посоветуешь, а сейчас посочувствуй. Ну, или хотя бы помолчи.