Главное, чему учит постоянная работа с людьми - это умение за полторы секунды, требующиеся для нажатия кнопки приёма вызова на телефоне, перейти от "Бл@ь, какого х@я этим долбо@фм от меня опять надо, уже сто раз всё им объяснили ведь!" к "Здравствуйте, Людмила Прокопьевна, я вас внимательно слушаю".