Для повышения производительности служб поддержки, предлагаю в режиме ожидания ответа оператора включать вместо однообразных мелодий — аудиозаписи общения клиентов с техподдержкой. Быть может, ожидая виртуальной аудиенции в течение 10-15 минут, клиент услышит аналогичный вопрос и узнает, каким образом решить оный.