если бы техподдержка работала везде как с компами...
ну вот представь: покупаешь камаз, а там хомут какого-нибудь шланга не прикручен. звонишь в техподдержку, оставляешь запрос, тебе говорят "ждите сервис-пака". потом
идешь на завод, получаешь сервис-пак: болт и две гайки. устанавливаешь, то есть прикручиваешь. все кто купит камаз после тебя получат вместе с ним пакетик "сервис-пак 1". а кому повезет и хомут будет прикручен, у того на кузове будет гордо красоваться надпись "с интегрированным сервис-паком".