Клиент - нужно зайти в вэб-конфигцратор, я не знаю как зайти?
Support - Вы желаете уточнить у нас знаете ли Вы как зайти в веб-конфигуратор?
Клиент - да
Support - Скажите, Вы знаете как зайти в веб-конфигуратор?
Клиент - нет
Support - Это значит что Вы не знаете как зайти в веб-конфигуратор.