Все эти истории о техподдержках наводят на мысль, что на первой линии ТП должны работать люди не с техническим образованием, а с педагогическим. Ибо адекватная работа с трудными клиентами - это компетенция не инженера а педагога. Каждый человек должен быть на своем месте, и будет мир во всем мире ) Добра всем!