Когда пользователь звонит в поддержку и излагает проблему на своём языке - он юзер, чайник, лох и герой цитат.
А когда больной звонит в скорую и говорит чё попало - на его защиту встаёт вся страна, клёмя позором "нашу" медицину.
Парируйте!
---
Легко! Больной говорит простым языком: "у меня болит вот здесь, когда я делаю вот так". Если бы больные говорили как пользователи, это звучало бы как: "У меня неокортекс расшалился, у пирамидальных нейтронов не работает обратный захват серы". Именно так, с нейтронами вместо нейронов и серой. Поди пойми, что сказать хотел.
Пользователи! Говорите простым языком, не бойтесь показаться глупыми. Нам от ваших умных слов грустно и смешно.