x: мы реально не успеваем обрабатывать заявки. или надо больше людей, или делать по уму: в две линии.
y: Я подумаю.
х: а что нам делать, пока вы думаете?
у: Выделите одного человека на православный саппорт.
х: ??
у: После идентификационных вопросов спрашиваете о вероисповедании. Если православный - отправляете к православному саппорту, который внимательно все выслушивает и сообщает, что будет молиться о скорейшем разрешении проблемы.
у: Это должно снизить нагрузку в полтора-три раза. Кстати, Сергей, вы верующий?